Marktuntersuchung bestätigt Spitzenplatz
unter deutschen Verbünden
Die Ergebnisse des neuen "Kundenmonitor Deutschland 1999" bestätigen es: Der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) zählt nach wie vor zu den 3 Verbünden in Deutschland, denen die Kunden die besten Noten geben: Nur die Verbünde in Hamburg und Stuttgart können sich wie der MVV über eine Bewertung mit einer "2" freuen, alle anderen Verbünde haben eine "3" vor dem Komma.
Vor allem das dichte Streckennetz, der Fahrplan mit seinen durchgängig kurzen Takten und die Schnelligkeit der Verbindungen wurden wieder mit "sehr gut" und "gut" beurteilt. Trotz der Probleme, mit der die S-Bahn in den Wintermonaten immer wieder zu kämpfen hatte, erhielten aber auch Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit noch ein "eher gut".
Für Oberbürgermeister Christian Ude, Vorsitzer der MVV-Gesellschafterversammlung, ist dies ein Indiz dafür, dass die Leistungen der Verkehrsunternehmen im MVV, insgesamt und über einzelne bedauerliche "Schwarze Tage" hinaus betrachtet, doch ein sehr hohes
Niveau aufweisen.
Als besonders erfreulich bezeichnete der Oberbürgermeister in diesem Zusammenhang das gute Abschneiden der SWM-Verkehrsbetriebe, die vor allem bei der Pünktlichkeit, der Schnelligkeit und der Sauberkeit der Fahrzeuge regelmäßig Bestnoten für sich verbuchen können.
Ude: "Der bundesweit unübertroffen hohe Anteil des öffentlichen Nahverkehrs am Gesamtverkehr in München und seinem Umland kommt schließlich nicht von ungefähr. Gerade deswegen dürfen wir auch die Einbrüche in der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit, die es in den Wintermonaten bei der S-Bahn leider immer wieder einmal gegeben hat, keinesfalls bagatellisieren. Das vom Freistaat Bayern und der DB Regio in die Wege geleitete, umfangreiche Maßnahmenpaket zur Sanierung der Münchner S-Bahn wird aber sicherlich schon bald erste Erfolge zeigen und die Situation dann Schritt für Schritt dauerhaft und nachhaltig verbessern."
Schlechte Noten gab es leider auch: Insbesondere der Komfort und die Bequemlichkeit sowie die
Sauberkeit der Verkehrsmittel stießen bei den Kunden auf Kritik. Umso wichtiger, dass auch hier bereits eine Besserung auf den Weg gebracht ist: Die DB Regio hat beispielsweise die Reinigungsintervalle bei der S-Bahn deutlich verkürzt und setzt seit einigen Monaten zusätzlich mobile Reinigungstrupps ein, die auch unterwegs für ein Mehr an Sauberkeit sorgen sollen.
Dazu Klaus Wergles, Geschäftsführer des MVV: "Die neuen S-Bahn-Fahrzeuge, deren erste unmittelbar nach Ende der Expo in Hannover, also bereits in wenigen Monaten, in München eintreffen werden, werden ein Übriges dazu beitragen, um die Zuverlässigkeit, das Erscheinungsbild und den Komfort der Verkehrsmittel im MVV nachhaltig zu verbessern."
Die seit 1992 alljährlich von EMNID deutschlandweit durchgeführte Marktuntersuchung erfasst die Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungsunternehmen in insgesamt 36 Branchen und ist ein hervorragender Indikator für die Entwicklung der Dienstleistungs-Qualität.
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